発売後商品の課題を打破！行動観察、これが仮説検証の突破口 ～動画分析で可視化する、隠れたペインとユーザーインサイト抽出～
このような方におすすめ
- 製品レビューや口コミの“裏側”にある、顧客の「本音」を深く理解したいマーケター・ブランドマネージャーの方
- スピーディかつ低コストで仮説検証を進め、データに基づいた改善策を見つけたいデジタル・CS部門の方
- 使い方の誤解によるネガティブ評価を改善し、顧客満足度向上を目指す研究者・開発担当の方
発売後商品の課題を打破！ 行動観察、これが仮説検証の突破口 ～動画分析で可視化する、隠れたペインとユーザーインサイト抽出～
王子ネピア株式会社 マーケティング本部 商品企画部戦略デザイン（兼）ホームケア・スキンケアグループ グループマネージャー 池口 高史 氏
- 業種紙・パルプ・紙加工品製造業
- 規模1～1,000人
- 部門マーケティング
- キーワード：
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- 消費財
- 新商品
- 発売後
- SNS活用
課題解決への糸口 生活者の「リアルな行動」と「潜在的」な課題や気づきを抽出
新製品の“見えない課題”をどう捉えるか──。
セルフ動画型リサーチKnockOnExplorationは、生活者の「リアルな行動」を分析することで、「潜在的」な課題や気づきを抽出することを可能にします。「鼻セレブ洗顔専用」の発売後初期に実施した王子ネピア様のプロジェクトでは、KnockOnExplorationを活用し、クイックに売上課題の改善を実現しました。
- 調査目的
-
市場投入後の売上課題を打開するため
PURPOSE
- 課題
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SNSやECの口コミでは、ネガティブレビューの真因が分からなかった
CHALLENGE
- 解決
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行動観察で隠れた真因を掘り出しSNSで解決策を提案
INSIGHTS
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COMPANY
PROFILE 会社概要 -
- 会社名
- 王子ネピア株式会社
- 所在地
- 東京都中央区銀座5-12-8王子ホールディングス1号館
- 事業内容
- ティッシュ及び紙パルプ加工品、ならびに紙おむつの製造、加工ならびに販売
- 設立
- 1971年3月19日
- Webサイト
- https://www.nepia.co.jp/
資料ダウンロード
本資料を読むことで、ユーザーの無意識行動を可視化し、文字データからは見えない『真の課題』を発見。
これにより、コミュニケーション施策の精度を飛躍的に改善できます。
お客様情報の入力
本事例は2025年7月1日開催のウェビナーを元に構成しています。記事内における名称、情報、社名、組織名、役職などは当時の情報です。